Klachten en conformiteit

We geloven in de kwaliteit van wat we maken. Als het product niet werkt zoals het hoort, willen we dat rechtzetten – snel en zonder gedoe.

Je rechten (kort)

• 2 jaar wettelijke conformiteit vanaf de dag van ontvangst van het product
• Reactie op je klacht binnen 8 dagen
• Oplossing van je klacht binnen 15 dagen
• Mogelijkheid tot vervanging van het product, terugbetaling of een andere passende oplossing

Een klacht indienen in 3 stappen

1. Stuur een e-mail naar info@moleculepetbowl.eu met:

• je bestelnummer
• een beschrijving van het probleem
• foto’s (als het probleem zichtbaar is)

2. Wacht op ons antwoord – we reageren uiterlijk binnen 8 werkdagen met instructies voor de volgende stap (meestal: het product terugsturen).

3. Wij lossen het op – binnen 15 dagen vervangen we het product, betalen we je terug of stellen we een andere oplossing voor volgens de wet.

Wat valt eronder?

• Fabricagefouten en gebreken in materiaal of afwerking
• Transportschade (belangrijk: meld de schade bij ontvangst van het pakket, voordat je tekent)
• Een defect in de werking dat zich als zichtbaar gebrek voordoet
• Afwijking van de specificaties (bijv. verkeerde maat)

Wat valt er niet onder?

• Schade door wassen in de vaatwasser
• Schade door onjuist gebruik
• Mechanische schade door vallen, stoten of breken
• Normale slijtage die de werking van het product niet beïnvloedt
• Schade door het gebruik van chemische schoonmaakmiddelen (het product wordt uitsluitend met water schoongemaakt)

Vermoeden van conformiteit

Als het gebrek aan conformiteit zich binnen 6 maanden na ontvangst van het product voordoet, wordt aangenomen dat het al bestond op het moment van levering, tenzij dat in strijd is met de aard van het product. In de praktijk betekent dit dat je in de eerste 6 maanden niet hoeft te bewijzen dat het probleem niet door jouw schuld is ontstaan.

Garantie

Op de producten wordt geen aanvullende commerciële garantie gegeven, tenzij dit uitdrukkelijk op het product of in de bestelbevestiging staat. Voor alle producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar.

Dienst

We voeren geen reparaties uit. Bij een gegronde klacht vervangen we het product of krijg je je geld terug. De volledige drinkbak wordt vervangen om de volledige werking van de technologie te garanderen.

Contact

📧 Klachten: info@moleculepetbowl.eu